毕节恒顺汽车有限公司

毕节江铃
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关于我们

  一、基本情况简介

毕节恒顺汽车有限公司公司位于毕节市双山新区小瓦路双山国际汽车博览城,在毕节市碧阳大道鸭池加气站旁设有销售分点。本公司成立于2013年08月22日,注册资本五百万元,实际投资一千一百万元,总面积为3073.2平方米,其中汽车销售展厅1620平方米,维修车间建筑面积为1453.2平方米。

  毕节恒顺汽车有限公司经销、维修江铃旗下的皮卡(宝典、驭虎)、轻卡(顺达)、SUV(驭胜)等车型,是集整车销售、配件销售、售后服务、汽车美容于一体的4S店。

  二、核心价值观

  为顾客创造利益、为员工创造机会、诚信经营、回报社会

  为顾客创造利益

  车辆从出厂到店销售,认真把关每一个环节,确保质量,交给客户没有质量问题的新车;本公司一直致力于培养一支从售前到售后专业知识和技术过硬的强大团队,随时准备为您服务;完善客户服务,竭诚为您服务。

  为员工创造机会

  本公司本着以人为本的精神,积极主动地站在员工的立场上,从员工的能力、经验、性格、喜好等实际情况出发,本着培养员工、发展员工的原则去安排工作,为员工提供机会。

  诚信经营

  坚守诚信,诚心待人,诚恳对待顾客、股东、用户、同事、合作者,诚恳对待工作,说到做到,以高标准的商业道德开展业务,赢得信赖;遵纪守法,爱岗敬业,恪尽职守,赢得尊重。

  回报社会

  积极履行企业公民的责任,主动参与公益活动,回馈员工、股东、社会对我们的期望,为构建和谐社会贡献力量。

  三、服务宗旨

  (一)对客户用心  

  客户是企业最大的投资者,坚持客户第一的原则,这是市场经济本质的要求。汽车销售售后服务的经营目的是为了社会大众服务,为客户服务,不断满足各个层次车主的需要。

  任何企业都以追求经济效益为最终目的,如何才能实现自己的利润目标,从根本上讲必须满足客户的需求,愿望和利益,才能获得企业自身所需的利润,客户满意可以为企业创造价值,企业经营活动的每一个环节都必须眼里有客户,心里有客户,全心全意为客户服务,最大限度让客户满意,这样才能在激烈的市竞争中获得持久的发展。
 

  (二)"客户总是对的"理念

  对立"客户总是对的"的理念,是建立良好的客户关系的关键所在,在处理客户抱怨时,这是必须遵循的黄金准则。

  "没有客户的错,只有自己的错",尽管不一定符合客观实际,然而在企业与客户这种特定的关系中,只要客户的错不会构成企业的重大经济损失,就要将"对"让给客户,"得理也让人。客户总是对的"并不意味着事实客户的绝对正确,而是意味着客户得到了绝对的尊重。客户品尝到了"上帝"滋味的时候,就是企业提升知名度,信誉度,拥有更多的忠诚客户,更大的市场更大的发展的时候。

  "客户总是对的"这是服务行业的一种要求。必须遵循三条则:    

  (1)站在客户的角度考虑问题

  (2)应设法消除客户的抱怨和不满,不应把对产品或服务另有意见的客户看成讨厌的人。

  (3)切忌同客户发生任何争吵,企业绝不会是胜利者,只会是失败者,因为失去客户,也就意味着失去信誉和利润。

  (三)"员工也是上帝"的理念

   客户的满意,必须要有满意的员工来服务。只有满意的员工才能创造客户的满意,只有做到员工至上,才能做到把客户放到第一位。

  "员工也是上帝"的理念告拆我们,满意的员工才能创造客户的满意。企业善待员工,员工才能理解客户第一理念,才能善待企业和企业的客户。企业要想使自己的员工令车主百分之百的满意,必须从满足员工的需要开始,满足他们求知需要,发挥才能的需要,享受权利的需要,实现自我价值的需要,关心爱护员工。调动积极性,激发奉献精神,满足员工自尊心,使员工真正成为创造客户满意的生力军。

  员工至上和客户第一是统一的,相辅相成的。员工是以劳动技能和智慧作为投资投入企业,劳动力是一种智慧资本、知识资本、技能资本,是企业资产的组成部分,员工希望企业发展,自身也能发展。客户也是企业的最大投资者,他们投资了服务对象,也希望企业发展能更好地给自己的车辆做好汽车销售售后服务,所以,投资关系上他们是统一的。